Service Desk Medewerker opdrachten
Service Desk Medewerker opdrachten platform
UbuntuJobs plaatst Service Desk Medewerkers bij opdrachtgevers die hun IT-dienstverlening volgens ITIL-processen professioneel en overzichtelijk willen organiseren.
Veelgevraagde rollen verwant aan Service Desk Medewerker opdrachten
Taken en verantwoordelijkheden
Wat doet een Service Desk Medewerker?
Als Service Desk Medewerker bewaak je het gehele proces rondom IT-meldingen, van registratie tot afhandeling. Dit zijn enkele kernverantwoordelijkheden:
Ticketregie: Meldingen registreren, categoriseren en de voortgang bewaken totdat ze zijn opgelost.
Coördinatie tussen lijnen: Tickets toewijzen aan de juiste 2e of 3e lijns specialisten en de opvolging bewaken.
SLA-bewaking: Afgesproken responsetijden en oplostijden bewaken en gebruikers proactief informeren.
Vaardigheden
Belangrijkste competenties van een Service Desk Medewerker
Een goede Service Desk Medewerker combineert procesmatig werken met sterke communicatieve vaardigheden. Dit zijn enkele competenties:
Procesgerichtheid: Werken volgens ITIL-processen zoals incident-, probleem- en changemanagement.
Overzicht bewaren: Meerdere lopende tickets en prioriteiten tegelijk kunnen managen.
Klantgerichte communicatie: Gebruikers helder informeren over status en voortgang van hun melding.
We werken samen met opdrachtgevers zoals
Veelgestelde vragen over het vak van Service Desk Medewerker
UbuntuJobs plaatst Service Desk Medewerkers bij opdrachtgevers die hun IT-dienstverlening volgens ITIL-processen professioneel en overzichtelijk willen organiseren.
Als Service Desk Medewerker bewaak je het gehele proces rondom IT-meldingen, van registratie tot afhandeling. Dit zijn enkele kernverantwoordelijkheden:
Ticketregie: Meldingen registreren, categoriseren en de voortgang bewaken totdat ze zijn opgelost.
Coördinatie tussen lijnen: Tickets toewijzen aan de juiste 2e of 3e lijns specialisten en de opvolging bewaken.
SLA-bewaking: Afgesproken responsetijden en oplostijden bewaken en gebruikers proactief informeren.
Een goede Service Desk Medewerker combineert procesmatig werken met sterke communicatieve vaardigheden. Dit zijn enkele competenties:
Procesgerichtheid: Werken volgens ITIL-processen zoals incident-, probleem- en changemanagement.
Overzicht bewaren: Meerdere lopende tickets en prioriteiten tegelijk kunnen managen.
Klantgerichte communicatie: Gebruikers helder informeren over status en voortgang van hun melding.
Opleiding: MBO/HBO-opleiding richting ICT of een vergelijkbare richting.
Certificering: ITIL Foundation, bij voorkeur aangevuld met ervaring in tools zoals TOPdesk of ServiceNow.
Praktijkervaring: Ervaring in een servicedeskomgeving met meerdere ondersteuningslijnen.
Bijscholing: Kennis van servicemanagementprocessen en gebruikte ticketsystemen actueel houden.
Opleiding en ervaring
Opleiding en ervaring als Service Desk Medewerker
Opleiding: MBO/HBO-opleiding richting ICT of een vergelijkbare richting.
Certificering: ITIL Foundation, bij voorkeur aangevuld met ervaring in tools zoals TOPdesk of ServiceNow.
Praktijkervaring: Ervaring in een servicedeskomgeving met meerdere ondersteuningslijnen.
Bijscholing: Kennis van servicemanagementprocessen en gebruikte ticketsystemen actueel houden.
